德勤：2024年零售行业退货报告

保留批准是与德勤合作，以累积有关消费者返回零售行业的全面报告。作为数据和分析解决方案领域的领导者，批准回顾有助于减少零售损失，避免返回和要求欺诈并增强消费者体验。该公司为美国排名前100个零售商中的60个服务，为全美150,000个地点的全渠道销售提供了支持。该报告结合了物理商店和在线渠道的观点，以及数据资源，包括对150名北美零售高管，1,000名消费者和美国人口普查局的调查。零售商的收益仍然是巨大的成本，收入的损失和其他与复发处理相关的摩擦成本尚未包括在本报告中的总收益。在线购物增长继续对店内回报产生更大的影响。今年，“在线购买店内回报”（鲍里斯）和“在线购买在线退货”（Boro）已占所有收益的52％以上。随着零售商继续测试新的政策和系统规则，欺诈和虐待的数量仍然是要解决的主要问题。骗局和虐待往往擅长避免在包括呼叫中心在内的所有渠道上的零售商控制。零售行业返回货物的总成本在2024年达到6850亿美元。2024年的回报率占销售额的13.21％。影响总回报的虐待和欺诈的比例为2024％。 2024年，欺诈性和虐待性的回报和欺骗性和滥用回报的索赔为10030亿美元。84％的行政高管表示，他们的公司已改变了去年返回欺诈的政策，但有不利影响。 55％的消费者由于限制性退货政策而决定不从一些零售商那里购买； 31％的消费者由于负面回报经验。文档链接将与199IT知识星球共享。 i -scan下面的QR码进行检查！